Сегодня (22.01.16) заходила в магазин с собакой, чтобы купить антигельминтные таблетки для всех моих животных. В этот магазин хожу довольно часто, он очень близко от нашего дома и самое необходимое, как правило, есть в наличии.
С продавцом (женщина средних лет) сегодня вышел не совсем приятный разговор, больше имевший характер спора. Я пришла с джек-рассел-терьером и попросила дать мне таблетки Мильбемакс для крупных собак, в ответ мне высокомерно, с соответствующим выражением лица был задан вопрос "Надеюсь, это не для него?" (взгляд продавца указывал на мою собаку). Я ответила: "И для него в том числе". "Там таблетка на 25 кг идёт" - сказала продавец, и я её поправила: "Не на 25 кг, а от 5 до 25 кг". Продавец что-то ещё невнятно пробурчала, продала мне таблетки (я брала ещё и Каниквантел), и мы собрались уходить. На пороге нас остановил голос: "Может, ему все-таки половинку дать?.." Я говорю: " Зачем? Почитайте инструкцию". Продавец в ответ: "Я читаю инструкции, но, поверьте мне, я не первый год работаю". На что я ответила: "А я не первый год, как закончила обучение на ветврача" и ушла.
Я действительно имею высшее ветеринарное образование и не первый год являюсь владельцем животных. И я не первый год пользуюсь препаратом Мильбемакс. Я тоже когда-то работала в ветеринарной аптеке. Я лично общалась с представителями фирмы Novartis, работающими на производстве, и они заявляют, что делить таблетку для крупных собак на половинки ВОООБЩЕ НЕЛЬЗЯ. На таблетках для мелких собак есть риска для деления, таблетки производят отдельно по половникам, дозируя в каждой действующее вещество, а потом склеивают. А таблетки для крупных производят целиком, поэтому, если разделить её, неизвестно, сколько действующего вещества попадёт в каждую половинку.
Я допускаю, что продавец (даже с многолетним опытом) может не знать таких производственных тонкостей, но советовать отходить от официальной инструкции, как минимум, не профессионально. В инструкции четко прописана схема дачи препарата, делится там только таблетка для мелких собак, для крупных же пород расписана схема дачи таблеток целиком. Если продавец точно не знает инструкции к препарату (а это не стыдно, знать все их невозможно, препаратов тысячи!), то он вполне может в присутствии покупателя почитать инструкцию и уж тогда что-то советовать. И делать это нормальным, а не высокомерным тоном, который вообще недопустим в общении взрослых адекватных людей!
Я очень надеюсь, что продавцы магазина регулярно посещают обучающие курсы и семинары фирм-производителей, а так же заводы по производству кормов и лекарственных препаратов для постоянного повышения своей квалификации, ходят на тренинги по обучению общению с клиентами и повышению уровня продаж, ведь именно такая политика ведётся во всех уважающих себя ветеринарных фирмах. А эта организация, как можно понять, претендует на уровень выше простого зоомагазина, ведь у них, помимо продаж, оказываются ещё и ветеринарные услуги.
2016-01-22 Екатерина
Сегодня (22.01.16) заходила в магазин с собакой, чтобы купить антигельминтные таблетки для всех моих животных. В этот магазин хожу довольно часто, он очень близко от нашего дома и самое необходимое, как правило, есть в наличии.
С продавцом (женщина средних лет) сегодня вышел не совсем приятный разговор, больше имевший характер спора. Я пришла с джек-рассел-терьером и попросила дать мне таблетки Мильбемакс для крупных собак, в ответ мне высокомерно, с соответствующим выражением лица был задан вопрос "Надеюсь, это не для него?" (взгляд продавца указывал на мою собаку). Я ответила: "И для него в том числе". "Там таблетка на 25 кг идёт" - сказала продавец, и я её поправила: "Не на 25 кг, а от 5 до 25 кг". Продавец что-то ещё невнятно пробурчала, продала мне таблетки (я брала ещё и Каниквантел), и мы собрались уходить. На пороге нас остановил голос: "Может, ему все-таки половинку дать?.." Я говорю: " Зачем? Почитайте инструкцию". Продавец в ответ: "Я читаю инструкции, но, поверьте мне, я не первый год работаю". На что я ответила: "А я не первый год, как закончила обучение на ветврача" и ушла.
Я действительно имею высшее ветеринарное образование и не первый год являюсь владельцем животных. И я не первый год пользуюсь препаратом Мильбемакс. Я тоже когда-то работала в ветеринарной аптеке. Я лично общалась с представителями фирмы Novartis, работающими на производстве, и они заявляют, что делить таблетку для крупных собак на половинки ВОООБЩЕ НЕЛЬЗЯ. На таблетках для мелких собак есть риска для деления, таблетки производят отдельно по половникам, дозируя в каждой действующее вещество, а потом склеивают. А таблетки для крупных производят целиком, поэтому, если разделить её, неизвестно, сколько действующего вещества попадёт в каждую половинку.
Я допускаю, что продавец (даже с многолетним опытом) может не знать таких производственных тонкостей, но советовать отходить от официальной инструкции, как минимум, не профессионально. В инструкции четко прописана схема дачи препарата, делится там только таблетка для мелких собак, для крупных же пород расписана схема дачи таблеток целиком. Если продавец точно не знает инструкции к препарату (а это не стыдно, знать все их невозможно, препаратов тысячи!), то он вполне может в присутствии покупателя почитать инструкцию и уж тогда что-то советовать. И делать это нормальным, а не высокомерным тоном, который вообще недопустим в общении взрослых адекватных людей!
Я очень надеюсь, что продавцы магазина регулярно посещают обучающие курсы и семинары фирм-производителей, а так же заводы по производству кормов и лекарственных препаратов для постоянного повышения своей квалификации, ходят на тренинги по обучению общению с клиентами и повышению уровня продаж, ведь именно такая политика ведётся во всех уважающих себя ветеринарных фирмах. А эта организация, как можно понять, претендует на уровень выше простого зоомагазина, ведь у них, помимо продаж, оказываются ещё и ветеринарные услуги.
Отзывы о Зоомагазин Птичка NEW